Czas dostawy
Dostawa realizowana jest zawsze w możliwie najkrótszym czasie. Ze względu na różną dostępność produktów, podajemy szacowany czas realizacji zamówienia pod opisem każdego z produktów. Do czasu realizacji zamówienia, widocznego w karcie produktu, należy doliczyć czas dostawy przez kuriera (przeważnie 1-3 dni robocze). Przesyłka realizowana jest dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedającego.
Zawsze staramy się skrócić czas realizacji do minimum, a w razie opóźnień informujemy klienta mailowo lub telefonicznie.
Jeśli zamówienie obejmuje produkty ze znacząco różnymi terminami realizacji, wysyłamy je w osobnych paczkach, aby przyspieszyć proces i uniknąć opóźnień.
Godziny dostawy
Dostawa jest realizowana przez firmy kurierskie w godzinach 8:00-19:00. Jeśli w ciągu dnia nie przebywasz w domu, zalecamy wskazanie adresu miejsca pracy, wszystkie dodatkowe szczegóły dotyczące miejsca dostawy, możesz wpisać w uwagach do zamówienia.
Paczki doręczane są w terminie zgodnym z harmonogramem dnia pracy kuriera, usługa nie przewiduje wyboru dokładnej godziny dostawy. Przed dostarczeniem przesyłki klienci otrzymują powiadomienie mailowe lub SMS.
Koszty dostawy
Wysyłka większości produktów w sklepie jest darmowa.
Dotyczy to m.in. produktów mieszczących się w standardowej przesyłce kurierskiej oraz szklarni, zestawów uprawowych, zbiorników, akcesoriów, systemów hydroponicznych.
Wyjątek od darmowej dostawy – podłoża i nawozy
Z uwagi na dużą wagę podłoży i nawozów (15–25 kg / szt.), firmy kurierskie wymagają nadania ich w osobnych paczkach lub na palecie. Przy większej liczbie sztuk koszt transportu znacząco wzrasta.
Dlatego:
- 1 sztuka podłoża lub nawozu → wysyłka darmowa
- 2 lub więcej sztuk → wymagana jest dodatkowa opłata (kilka paczek lub paleta)
Koszt wysyłki wyceniamy indywidualnie po złożeniu zamówienia i kontaktujemy się w celu potwierdzenia kosztu zanim zamówienie zostanie zrealizowane.
Bardzo duże lub paletowe zamówienia
W przypadku niektórych wyjątkowo dużych lub wielogabarytowych zamówień (np. kilka dużych zestawów, wiele worków podłoża, mix ciężkich produktów), wysyłka może wymagać przygotowania palety.
Takie zamówienia również wyceniamy indywidualnie.
Jak to wygląda w praktyce?
- Składasz zamówienie.
- Jeśli znajdują się w nim 2+ worków ziemi lub nawozów i waga przekracza możliwości przesyłki paczkowej,
- Skontaktujemy się z Tobą z wyceną dostawy.
- Po akceptacji realizujemy wysyłkę.
- W razie braku akceptacji zamówienie można bezpłatnie anulować
Zamówienia realizujemy od 150 zł wartości koszyka – to pomaga nam ograniczać liczbę małych, jednorazowych wysyłek i utrzymywać przystępne ceny oraz darmową dostawę.
Odbiór paczki – dobre praktyki
Pamiętaj przy odbiorze przesyłki:
- Sprawdź stan paczki: Upewnij się, że przesyłka nie jest uszkodzona (brak dziur, wgnieceń, przeciętych taśm). W razie uszkodzeń, możesz odmówić jej przyjęcia i podać powód. Jeśli zdecydujesz się przyjąć paczkę, koniecznie spisz protokół szkody z kurierem.
- Weryfikacja zawartości: Sprawdź kompletność paczki i zgodność z listą przewozową. Następnie otwórz przesyłkę i upewnij się, że produkty są nieuszkodzone i zgodne z zamówieniem.
- Zastrzeżenia do zawartości: Jeśli zauważysz uszkodzenia lub brak produktów, poproś kuriera o protokół szkody. Jeśli go nie ma, opisz uszkodzenia na liście przewozowym i poproś kuriera o podpis. Upewnij się, że protokół jest zgodny ze stanem faktycznym.
- Po odjeździe kuriera: Jeśli zauważysz problem po odjeździe kuriera, niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta firmy kurierskiej i zgłoś reklamację. Możesz to zrobić także online. Jeśli nie spisałeś protokołu przy odbiorze, masz 7 dni na jego sporządzenie, ale im szybciej, tym lepiej.
- Formularz reklamacyjny: Zgodnie z naszym regulaminem, masz prawo do zwrotu i/lub reklamacji. W przypadku reklamacji, zrób zdjęcia uszkodzenia, dołącz protokół szkody i wyślij je jak najszybciej za pomocą formularza reklamacyjnego na naszej stronie.
Dokładamy wszelkich starań, żeby dostawa i jej zawartość spełniały wszelkie oczekiwania. Jeżeli jednak trafisz na jakiekolwiek nieścisłości, napisz do nasz na email kontakt@florafix.pl lub skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.