Najczęściej zadawane pytania pomogą Ci szybko znaleźć odpowiedzi. Sprawdź, czy Twoje wątpliwości zostały już wyjaśnione!
1. Czy muszę być zarejestrowany, aby złożyć zamówienie?
Nie musisz rejestrować się, aby złożyć zamówienie. Zakupu produktów można dokonywać bez rejestracji.
Rejestracja polega na założeniu swojego konta w sklepie internetowym – w tym celu należy podać dane oraz wprowadzić hasło. Jeżeli klient posiada już konto należy skorzystać z opcji: Zaloguj się. Po dokonaniu procesu rejestracji nie ma potrzeby ich ponownego wprowadzania przy dokonywaniu kolejnych zakupów.
Klient niezarejestrowany musi podać swoje dane po dokonaniu wyboru produktów, abyśmy mogli wysłać przesyłkę.
2. Co w przypadku, gdy zapomnę hasła do swojego konta?
Jeżeli zapomnisz hasła do swojego konta, może otrzymać nowe, poprzez kliknięcie w napis „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Wyślemy e-mail na podany podczas rejestracji adres, który pozwoli Ci automatycznie się zalogować. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu.
3. Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu lub je wycofać?
Możesz dokonywać zmian w zamówieniu poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta sklepu, ale tylko do momentu jego wysyłki. Nie możemy wprowadzić zmian w zamówieniu, które już przekazaliśmy do doręczenia. W celu zgłoszenia zmiany napisz do nas na mail kontakt@florafix.pl lub wypełnij formularz kontaktowy dostępny na stronie. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
Możliwość wprowadzania zmian lub anulowania zamówienia obowiązuje do momentu rozpoczęcia jego realizacji (kompletowania lub pakowania). Po tym czasie nie możemy zagwarantować, że uda się wprowadzić modyfikacje.
4. Dlaczego moje zamówienie jest dostarczane w dwóch lub więcej przesyłkach?
Niektóre produkty – szczególnie podłoża, substraty i nawozy w dużych workach – wymagają wysyłki w oddzielnych paczkach ze względu na wagę i ograniczenia firm kurierskich.
Zdarza się również, że zamówienie składane jest z produktów pochodzących od różnych dostawców, co powoduje wysyłkę z kilku magazynów.
Dlatego część zamówień może dotrzeć w kilku oddzielnych paczkach lub terminach.
5. Jak dowiem się, ile wyniesie koszt wysyłki produktów ciężkich?
Dotyczy to głównie podłoży, substratów oraz nawozów.
Przy zamówieniu więcej niż jednej sztuki tych produktów konieczna jest wysyłka w kilku paczkach lub na palecie, co generuje dodatkowy koszt transportu.
Po złożeniu zamówienia skontaktujemy się mailowo lub telefonicznie z indywidualną wyceną wysyłki, zanim rozpoczniemy realizację. Jeśli koszt nie zostanie zaakceptowany – zamówienie można bezpłatnie anulować.
5.1. Czy wszystkie ciężkie lub duże produkty wymagają dopłaty za wysyłkę?
Nie.
Darmowa wysyłka obejmuje większość dużych lub cięższych produktów, takich jak szklarnie, zestawy uprawowe, systemy hydroponiczne oraz zbiorniki.
Wyjątek stanowią tylko: podłoża, substraty i nawozy w dużych workach, które przy zamówieniu 2 lub więcej sztuk wymagają wysyłki w kilku paczkach lub na palecie (co wiąże się z dodatkowym kosztem).
W rzadkich przypadkach bardzo dużych lub łączonych zamówień (np. wiele dużych produktów jednocześnie), wysyłka może wymagać nadania na palecie. W takich sytuacjach koszt dostawy wyceniamy indywidualnie i konsultujemy z klientem przed realizacją.
6. Czy FloraFix poszukuje nowych dostawców/współpracy?
Jesteś producentem? Masz inną ciekawą propozycję współpracy? Jesteśmy otwarci na wszelkie propozycje! Napisz do nas, a omówimy szczegóły – kontakt@florafix.pl
7. Czy mogę otrzymać zamówione produkty poza granicami Polski?
Na ten moment oferujemy dostawę tylko na terenie Polski. Natomiast chętnie rozważymy niestandardowe zamówienia, w tym dostawy poza granice kraju. Zachęcamy do kontaktu z nami przez formularz kontaktowy lub mailowo, aby omówić szczegóły i ustalić możliwości dostawy dostosowane do Twoich potrzeb.
8. Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Tak, masz prawo odstąpienia od umowy w sklepie FloraFix.pl w ciągu 14 dni – bez podania przyczyny. Liczymy ten czas od dnia, w którym Kupujący (lub upoważniona przez niego osoba, ale nie kurier firmy przewozowej) otrzymał ostatni zamówiony produkt. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Zwrot.
9. Jak mogę dokonać reklamacji?
Dokładamy wszelkich starań, aby nie było takiej potrzeby. Gdyby jednak cokolwiek w Twoim zamowieniu nie było zgodne z podanymi na naszje stronie informacjami, możesz zgłosić reklamację. Opisaliśmy szczegółowo procedure zwrotu w zakładce Reklamacja.