Dziękujemy, że wybrałeś nasz sklep! Jeśli coś nie jest tak, jak powinno, nie martw się – zgłoszenie reklamacji jest proste i szybkie, a my zrobimy wszystko, by jak najszybciej wspólnie rozwiązać sprawę!
Jak zgłosić reklamację?
- Wypełnij formularz reklamacyjny, który stanowi załącznik nr 2 do naszego Regulaminu.
- Dołącz zdjęcia reklamowanego produktu – Ułatwi to rozpatrzenie Twojej sprawy.
- Prześlij zgłoszenie na nasz adres e-mail: kontakt@florafix.pl – Zgłoszenie wyślij niezwłocznie po zauważeniu problemu, jednak nie później niż 7 dni od otrzymania przesyłki.
Rozpatrywanie reklamacji:
Sprzedawca ustosunkuje się do Twojej reklamacji w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub stwierdzenia braków w zamówieniu: Spisz protokół szkody w obecności kuriera lub dostawcy. Protokół szkody nie jest obowiązkowy, ale znacząco ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.
Jeśli nie spiszesz protokołu szkody, nadal możesz złożyć reklamację – w takim przypadku musisz przedstawić dowody na to, że przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna.
Ważne informacje:
Odpowiedzialność za przesyłkę zależy od rodzaju klienta. W przypadku klientów indywidualnych (konsumentów), sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej doręczenia. Jeśli paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona, należy skontaktować się ze sprzedawcą, który rozwiąże problem. W przypadku klientów będących przedsiębiorcami, zgodnie z art. 548 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki dostawcy. Reklamacje związane z uszkodzeniem lub zaginięciem przesyłki należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.
Reklamacje usług elektronicznych:
Jeżeli napotkałeś problem związany z działaniem usług elektronicznych świadczonych przez nasz sklep, możesz złożyć reklamację w formie elektronicznej. W zgłoszeniu opisz problem, a my rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni i poinformujemy Cię o podjętej decyzji.
Gwarancja:
Sprzedawca nie udziela gwarancji na towary w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. Jeśli dany produkt objęty jest gwarancją producenta lub dystrybutora, szczegóły dotyczące gwarancji można znaleźć w Karcie Produktu na stronie sklepu. W przypadku braku takich informacji, prosimy o kontakt z naszym sklepem, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat gwarancji.
Dbamy o Twoje zadowolenie i zawsze staramy się jak najszybciej rozwiązać wszelkie problemy! Jeżeli chcesz nam zgłosić jakąkolwiek niedogodność, która nie została ujęta w powyższym artykule zgłoś się do nas z opisem problemu przez formularz kontaktowy lub email kontak@florafix.pl 😊